Правила возврата билетов

Возврат билетов осуществляется в соответствии с федеральным законом №193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 18.07.2019 и на основании Постановления Правительства № 1491 от 18.09.2020 г.

Возврат денежных средств за приобретенные билеты (электронные билеты) производится только на основании Заявления Покупателя на возврат билетов.

При заполнении заявления на возврат, Покупатель выражает свое полное согласие на обработку персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование своих персональных данных.


Порядок возврата денежных средств за оплаченные билеты:

  1. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в Билетной кассе ГАУК г. Москвы "ГМЗ "Кузьминки-Люблино" (далее – Учреждение) за наличный или безналичный расчет (банковской картой), осуществляется на основании оригинала пакета документов, предоставленного в Билетную кассу учреждения.


    При возврате билетов, приобретенных за наличный расчет, необходимо предоставить:

    Заявление на возврат билетов, приобретенных в кассе учреждения
    - Оригинал билета(-ов)*
    - Кассовый (фискальный) чек
    - Оригинал паспорта / документа удостоверяющего личность
    - Реквизиты банковской карты


    При возврате билетов, приобретенных по банковской карте, необходимо предоставить:

    Заявление на возврат билетов, приобретенных в кассе учреждения
    - Оригинал билета(-ов)*
    - Оригиналы чеков (кассовый (фискальный) и эквайринг)
    - Оригинал паспорта / документа удостоверяющего личность
    - Реквизиты банковской карты, с которой была проведена оплата билетов


    Билетные кассы работают ежедневно с 09:00 до 19:00

  2. Возврат денежных средств за электронные билеты, приобретенные на интернет-сайте https://park-kuzminki.ru, будет осуществляться после получения от покупателя заполненного заявления на электронную почту order@park-kuzminki.ru (с присоединенными вложениями объемом до 10 Мб):

    Заявление на возврат билетов, приобретенных на сайте
    - Бланк электронного заказа (электронный билет)
    - Оригинал билета(-ов)*, при замене бланка электронного заказа (электронного билета) на билет на фирменном бланке в кассе учреждения**
    - Копия чека об оплате
    - Реквизиты банковской карты, с которой была проведена оплата билетов
    - ИНН физического лица


    Сроки возврата: возврат будет обработан в течение 10 календарных дней с даты получения заявления с полным пакетом документов. Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней.
    Важно: возврат денежных средств не осуществляется без предоставления полного пакета документов

* - Наличие бланка входного билета, является обязательным условием.
** - Если электронный билет(-ы) заменен на билет, распечатанный на билетном бланке, то заявление на возврат принимается только после предоставления бланков билетов и полного пакета документов в билетную кассу учреждения.


Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится в объеме в соответствии со ст. 52.1. «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1 с изм. от 18.07.2019) и на основании Постановления Правительства № 1491 от 18.09.2020 г.

В случае отказа покупателя от посещения мероприятия в одностороннем порядке, возвращается следующая стоимость:

Наименование билета
(вид услуги)
Сумма от цены билета и срок возврата до дня проведения мероприятия
билет на мероприятие, проводимое учреждением I. Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия – 100%
II. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней – 50%
III. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня – 30%
IV. Менее чем за 3 дня – 0%

В случае отказа покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.

Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.

Билеты, приобретённые у официальных партнёров, возвращаются по месту их приобретения.

При возврате билетов Покупатель выражает свое полное согласие c размером удержаний, согласно Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ, а также с собственным порядком, утвержденным ГАУК г. Москвы "ГМЗ "Кузьминки-Люблино".

Билет на мероприятие не подлежит возврату, либо обмену в случае опоздания к началу мероприятия.

Возврат билетов, осуществляемый до начала мероприятия, производятся в порядке, предусмотренном действующим законодательством и Правилами возврата билетов.

Возврат билетов после начала мероприятия и в другие дни после проведения мероприятия – билеты не принимаются и их стоимость не возмещается.

Возврат билетов осуществляется лицом, на которое оформлен заказ.